Ønsker du en kollektiv kultur? Det er på tide at se uden for din organisation

Udtrykket samarbejde bliver kastet rundt frit på den moderne arbejdsplads. Mange organisationer hævder det som en værdi. De investerer stærkt i teknologi og HR-programmer for at nedbryde siloer og forbinde medarbejdere på tværs af afdelinger og geografiske områder. De organiserer offsites og innovationsdage for at udnytte publikums visdom.

Det er et værdigt mål. Samarbejde er kendt for at øge produktiviteten og medarbejdernes moral. Vi ved også, at sammenlægning af forskellige færdigheder og synspunkter skaber kreativitet og innovation. Og selvfølgelig er det sjældent, at succes opnås i total isolation.

Men jeg spørgsmålet om, hvordan samarbejde kan vi virkelig være uden at bringe vores kunder og partnere ind i folden?

Simpelthen kræver samarbejde kunder og eksternt fokus.

Dette punkt kunne ikke være mere fremtrædende på et tidspunkt, hvor kundens oplevelse hersker højeste.

Under trussel fra digitale forstyrrelser, der har designet hele deres forretninger omkring kundeoplevelsen, er organisationer på tværs af alle brancher blevet kundebesatte. Faktisk viste en Garner-rapport, der blev offentliggjort i april sidste år, at kundeoplevelsesstyring var den første prioritet for administrerende direktører med hensyn til teknologiinvesteringer.

Så hvorfor er kunderne - og partnere - holdes i armlængde, mens organisationer mobiliserer hold til internt samarbejde?

Overvinde barrierer: Mere end en ændring i tankegang

Jeg tror, at de fleste ledere vil være enige om, at eksternt samarbejde giver mening. Hvordan kan du designe topkundens oplevelse uden en dyb forståelse for, hvad det er din kunde virkelig ønsker? Hvordan kan du opbygge loyalitet og tillid uden først at etablere et forhold?

Selvfølgelig får smarte virksomheder det. De engagerer og søger input fra kunder og partnere. De driver brugergrupper for at samle ideer til nye produkter og tjenester. De udsteder undersøgelser og inviterer feedback om kundeservice. De samarbejder også med partnere for at imødekomme kundernes behov.

Beslutningen om at gå videre og åbne flere kanaler for kommunikation er let, men praktisk kan det være mere skræmmende. Idéen om tættere samarbejde og informationsdeling forværrer privatlivets fred og sikkerhedsproblemer. Mobilitets- og skyttjenester er nøglen til at nedbryde geografiske barrierer, men også IT-udgifter skal styres.

Disse er gyldige bekymringer, og ingen foreslår organisationer, der kaster deres netværk til rådighed for alle og andre. Det anbefales heller ikke, at penge hældes i initiativer, der ikke stemmer overens med virksomhedens overordnede mål. En CIOs rolle er ikke kun for at forbedre teknologien, det handler mere om, hvordan de kan øge omsætningen eller virksomhedens overordnede driftsmæssige ydeevne.

Sandheden er, at mange af de samme teknologier, der bruges til internt samarbejde, kan bruges til at samarbejde sikkert med kunder og partnere, hvilket minimerer risiko og omkostninger. Tenveo 'skybaserede videokommunikationstjeneste er en af disse. Virksomheder som Kina Mobile og China SINOPEC bruger Tenveo til at samarbejde internt og eksternt.

Med Tenveo kan de holde videomøder med eksterne parter overalt - uanset om de er i et konferencelokale, derhjemme på deres bærbare computer eller ved hjælp af en mobil enhed på farten. De kan sikkert dele dokumenter og præsentationer og chatte online. Der kræves ingen hardware eller software, og nye brugere kan tilføjes efter behov. Det er enkelt og intuitivt, så det er nemt for medarbejdere og kunder at deltage i et opkald eller dele information.

John Campbell, der arbejder som skrivebordsanalytiker hos Netflix, sagde, at evnen til at dele indhold inden for møder var af afgørende betydning, og at mens telefonopkald er gode til check-in, får du virkelig følelse af ansigt til ansigt.

Denne evne til at forbinde ansigt til ansigt og have animerede samtaler er medvirkende til at opbygge relationer og muliggøre et effektivt samarbejde. Det er derfor virksomheder bruger hvert år tusindvis af dollars på rejse. Nu kan de reducere udgifterne, men fremmer stadig produktive relationer.

Med de rigtige teknologier - og en ændring i tankegang - kan organisationer udvikle et eksternt fokus og skabe en virkelig samarbejdskultur. Kunder og partnere vil få større stemme og påvirke flere kundecentriske produkter og tjenester. Der findes utrolige indtægtsmuligheder for dem, der får det rigtige.

Se mere på: http://www.tenveo-video-conference.com/